在同一工单上创建单独的会话

创建第三方会话以启动新邮件线程，同时将其保持在同一工单上以获得上下文。例如，可以为客户联系 LOB 应用支持，而不丢失工单历史记录。 这会创建一个新的会话线程，独立于公共线程。新的第三方会话线程不会包含此前在工单中包含的收件人（在 To/Cc 中）。

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创建第三方会话

1. 创建或导航到现有工单
2. 在时间线选项卡中点击 + 按钮，并添加 Third Party Conversation
3. 从现有联系人中搜索或输入姓名/邮件
   • （可选）通过 “Add more detail” 下拉菜单添加抄送
   • 可以通过 “Add more detail” 下拉菜单添加公共评论线程

1. 点击 “Save”
2. 在展开的 Third Party Conversation 评论框中输入邮件，然后点击 “Post”（注意紫色选项卡颜色）

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线程可见性

线程有不同的可见性级别：

• Private： 仅你和你的团队能从 Gorelo 管理界面看到。
• Public： 你的联系人可以通过邮件看到。
• Thread： 第三方可以通过邮件看到。