使用工单类型对工单进行分类

工单类型有助于对工单进行分类。你可以：

• 创建你自己的自定义类型。
• 要求在每个工单上选择。
• 通过 AI 自动分配正确的类型。

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启用工单类型

1. 导航到 Settings > Tickets > Type。
2. 打开 Ticket Type 开关。
3. 在 Required 或 Default 之间选择。
   • Required：工单类型字段将以空白开始，并需要通过 AI 或手动输入进行选择。
   • Default：自动化将使用 incidents 预填充工单类型字段。如有需要，你可以通过 AI 或手动输入更改它。
4. 如果需要，添加/编辑工单类型

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将类型分配给工单

1. 打开一个工单。
2. 在右侧窗格中，查看 Info 选项卡。
3. 向下滚动到 Types，然后打开下拉菜单。
4. 点击该类型

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按类型对工单分类

要按类型对工单分类，请利用 View 功能：

1. 从左侧的一般菜单中，打开 Tickets。会出现所有工单的列表。
2. 在左侧窗格底部，点击 + Create View 选项。
3. 添加名称并向下滚动，点击 View Additional Fields。
4. 从 Ticket Type 选项中，选择要按其筛选工单的类型。
5. 向上滚动到顶部并点击 Save。

保存后，你的新视图将自动按所选类型显示所有工单。Gorelo 在左侧窗格中列出此新视图。