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- 状态
- 受理人
- 时间条目
- 产品
- 相关详细信息
工单详情页面
工单详情页面包含以下部分：
头部
工单的顶部区域显示以下详细信息：- 工单编号： 自动分配，你无法编辑。
- 工单标题： 悬停并点击铅笔图标以重命名工单。
- 客户和位置： 点击该区域以更改它。
- To 和 Cc 联系人：点击该区域以添加或删除联系人。
- 状态： 点击标签并滚动选项以更改状态。
- 三点菜单，包含：
- 工单链接以共享它。
- Merge with 以将当前工单的数据与另一个合并。源工单成为目标工单的一部分，减少工单数量。
- Billing 以将工单链接到合同。
- 与合同链接的 QR code label 用于打印或查看。
- Banner 用于在工单上设置横幅（用于警告等）。
- 将工单标记为已读/未读的选项。
时间线
工单的活动流，记录与工单相关的所有交互和更新。它包括：- 时间线选项卡
- 加号（+）按钮以添加第三方会话、Shipment Tracking、Checklists 和 Approvals
- 时间线条目
评论框
你编写公共或私人评论并发送工单更新的编辑器。允许以下操作：- 点击键入私人评论（任何未加下划线的地方）
- 点击 “private comment” 以展开并键入私人评论
- 点击 “public comment” 以展开并键入公共评论（通过邮件发送）
- 工单快捷方式在最右侧
信息面板
用于操作详细信息的侧面板，允许你：- 以两种方式添加时间：
- 使用工单时间跟踪器： 点击开始图标启动计时器并跟踪你在工单上花费的时间。
- 手动： 在数字上悬停并点击 ADD TIME 添加在此工单上花费的时间。
- 产品
- 添加/删除受理人
- 添加/删除资产和可用性
- 添加/删除标签
- 更改优先级
- 添加/删除组
- 添加到日历
工单状态
Gorelo 中的工单具有以下状态，指示工单在其生命周期中的位置：| 状态 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| New | 自动应用于新创建的工单。表示工单正在进行初始审查或分诊。 | 通过带有公共评论的邮件创建的工单。 |
| Open | 工作已开始，工单已分配给用户。 | 团队成员开始调查并回复请求者。 |
| On Hold | 工作因外部依赖或响应而暂停。 | 等待供应商更新或客户回复。 |
| Solved | 主要问题已解决，但可能仍有跟进任务。 | 修复已应用，你正在等待确认。 |
| Closed | 所有工作都已完成，无需进一步操作。 | 请求者确认问题已解决。 |
你无法手动将工单的状态更改为 New。