Configurações do formulário
Nome
Para alterar o nome interno do formulário:- Acesse Formulários no menu.
- Selecione o formulário à esquerda.
- Clique no ícone de edição à direita do nome do formulário.
- Altere o nome e clique em “Atualizar”.
Descrição
Para alterar a descrição interna do formulário:- Acesse Formulários no menu.
- Selecione o formulário à esquerda.
- Clique no ícone de edição à direita do campo de descrição.
- Adicione/altere a descrição e clique no ícone de salvar.
Grupos
Um ou mais grupos podem ser adicionados automaticamente a um ticket criado via formulário. Também é possível notificar esses grupos na criação do ticket.- Acesse Formulários no menu.
- Selecione o formulário à esquerda.
- Selecione a aba Configurações.
- Selecione o(s) grupo(s) que deseja aplicar automaticamente pelo menu suspenso.
- Ative Notificar grupo para gerar uma notificação aos membros desses grupos quando um ticket for criado via este formulário.
- Clique em Salvar alterações na parte de baixo.
Tags
Uma ou mais tags podem ser adicionadas automaticamente a um ticket criado via formulário.- Acesse Formulários no menu.
- Selecione o formulário à esquerda.
- Selecione a aba Configurações.
- Selecione as tags que deseja aplicar automaticamente pelo menu suspenso.
- Clique em Salvar alterações na parte de baixo.
Clientes
Os formulários podem ser configurados para que apenas determinados clientes tenham acesso a eles. É uma ótima maneira de reduzir o ruído ao gerar um link de formulário a partir de um ticket existente.- Acesse Formulários no menu.
- Selecione o formulário à esquerda.
- Selecione a aba Configurações.
- Selecione as tags que deseja aplicar automaticamente pelo menu suspenso.
- Clique em Salvar alterações na parte de baixo.