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O Gorelo Messenger é um aplicativo de desktop com sua marca que deixa sua central de atendimento a um clique de distância para os usuários finais dos seus clientes. Eles o abrem pela bandeja do sistema no Windows ou pela barra de menus no macOS, enviam uma mensagem e o Gorelo a transforma em um ticket. Suas respostas aparecem na mesma conversa no aplicativo.

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Principais recursos

  • Tickets a partir de mensagens: cada nova conversa cria um ticket no Gorelo. As respostas dos seus técnicos voltam para o usuário final no aplicativo.
  • Visualização completa das conversas: os usuários finais veem suas conversas abertas e fechadas, incluindo aprovações e conversas paralelas compartilhadas com eles, da mesma forma que no Portal do Cliente.
  • Notificações nativas: o Gorelo Messenger notifica os usuários finais sobre novas respostas pelo sistema operacional.
  • Documentos: os usuários finais navegam pelos documentos que você compartilha com eles. Documentos vem desativado por padrão. Ative-o no plugin Messenger da política, em Conteúdo > Navegação.
  • Formulários: os usuários finais preenchem os formulários que você publica. Os formulários publicados aparecem no Gorelo Messenger automaticamente.
  • Sua marca: você define o ícone da bandeja, o logotipo, a cor da marca e o plano de fundo da tela inicial na política, e o Gorelo os implanta em todos os dispositivos.

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Antes de começar

Os usuários finais fazem login no Gorelo Messenger com seu endereço de e-mail e um código de uso único. Para fazer login, o endereço de e-mail deve pertencer a um contato no Gorelo, atribuído ao cliente correto. Para trazer seus contatos para o Gorelo, você pode: Os usuários finais fazem login apenas uma vez. O Gorelo renova a sessão automaticamente, desde que eles façam login no dispositivo Windows ou macOS pelo menos uma vez a cada 30 dias.
Se você permitir mensagens de convidados, os usuários finais poderão enviar mensagens sem fazer login. Fazer login dá acesso a mais recursos, como o histórico de conversas. Consulte Escolha o acesso de convidados.

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Implantar o Gorelo Messenger

O Gorelo Messenger é fornecido como o plugin Messenger, então você o distribui por meio de uma política, como outros plugins do Gorelo. Você pode configurá-lo antes de adicionar qualquer dispositivo, desde que o cliente exista no Gorelo.
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Adicione o plugin a uma política

  1. Em Políticas, passe o cursor sobre Adicionar.
  2. Selecione Plugin.
  3. Na lista, selecione Messenger.
Se você vir apenas Tray App na lista, limpe o cache do aplicativo no menu do seu perfil e recarregue o Gorelo.
2

Defina sua marca

Envie o ícone da bandeja e o logotipo e escolha a cor da marca e o plano de fundo da tela inicial.
3

Escolha o acesso de convidados

Use a opção Guest messages para permitir ou bloquear mensagens de usuários finais que não fizeram login. Ao permitir mensagens de convidados, você também pode exigir que os convidados informem o endereço de e-mail.
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Clique em Salvar

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Distribua a política

O Gorelo instala o Gorelo Messenger em todos os ativos que a política abrange. A implantação não é instantânea, então aguarde alguns minutos para que os dispositivos a recebam.

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Perguntas frequentes

O Gorelo Messenger armazena em cache o ícone da bandeja em cada dispositivo, e o ícone é sincronizado separadamente das outras configurações. Reinicie o processo do Messenger, ou o Gorelo Agent, no dispositivo para carregar o novo ícone.
Na tela da mensagem inicial, os usuários finais pressionam Enter para adicionar uma nova linha e depois clicam em Enviar para enviar a mensagem.
O Gorelo Messenger mostra conversas fechadas para que os usuários finais tenham o mesmo histórico que veem no Portal do Cliente.

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Recursos relacionados

Como as políticas funcionam

Distribua plugins e configurações para seus ativos.

Portal do Cliente

Ofereça aos clientes um portal de autoatendimento para seus tickets.