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O Portal do Cliente no Gorelo é uma interface de autoatendimento que dá aos seus clientes transparência e engajamento direto com seus serviços. Os clientes gerenciam suas próprias necessidades de suporte, o que reduz a comunicação manual para sua equipe.

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Principais recursos

  • Gerenciamento de tickets: os clientes podem visualizar seus tickets existentes ou enviar novos diretamente pelo Portal do Cliente. O Gorelo aprimora o engajamento em tempo real com recursos como o indicador ” está digitando”.
  • Visibilidade de projetos: você pode compartilhar o progresso do projeto e informações básicas com os clientes usando o campo Share with na página de detalhes do Projeto.
  • Acesso a recursos: se você compartilhar um documento no Portal do Cliente, os clientes poderão acessá-lo lá.
  • Acompanhamento financeiro e de uso: os clientes podem ver sua lista de faturas, verificar status “Awaiting payment” e visualizar as horas de bloco ou horas limitadas restantes.
  • Downloads do Quick Connect: os clientes podem baixar suas ferramentas de gerenciamento remoto diretamente em suas máquinas.
Para permitir que os usuários finais enviem mensagens à sua central de atendimento por um aplicativo de desktop em vez do navegador, implante o Gorelo Messenger.

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Autenticação e segurança

  • Métodos de acesso: os usuários finais podem se autenticar via SSO do Microsoft 365 ou recebendo um magic link por e-mail.
  • Registro: para fazer login, você deve ter registrado o endereço de e-mail do usuário como um contato no seu tenant do Gorelo. O Gorelo não envia e-mails de boas-vindas, então compartilhe você mesmo a URL do seu portal com seus clientes.
  • Links seguros: para acesso rápido a itens específicos, você pode gerar links públicos de documento que permitem que qualquer pessoa com a URL visualize um documento sem precisar se autenticar.

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Visibilidade estendida via tags de contato

Por padrão, um contato vê apenas os tickets dos quais participa. Você pode conceder aos clientes acesso a mais dados aplicando tags de contato predefinidas aos seus registros:
  • Portal - All Tickets: mostra todos os tickets do cliente do contato e estende o relatório de resumo de tickets para abrangê-los.
  • Portal - All Assets: permite que o contato visualize o relatório de resumo de ativos, incluindo saúde do dispositivo e estatísticas de garantia.
  • Portal - All Invoices: permite que o contato veja todas as faturas da organização, e não apenas aquelas enviadas individualmente a ele.

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Personalização e interface

Você pode personalizar o Portal do Cliente em Configurações > Portal com as seguintes opções:
  • Uma URL personalizada (entre em contato com o suporte do Gorelo para ativar essa opção)
  • Cores de marca e favicons personalizados
  • Modo claro ou escuro padrão

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Perguntas frequentes

O Portal do Cliente mostra os horários no fuso horário do navegador ou do sistema operacional do usuário final, e não no fuso horário definido no contato. Se você vir UTC, verifique o fuso horário do navegador ou do dispositivo que está usando para testar. Navegadores focados em privacidade com recursos antifingerprinting costumam informar UTC.
Não. O Gorelo não envia convites quando você cria um contato. Compartilhe a URL do seu portal, disponível em Configurações > Portal, com seus clientes, e eles fazem login com o Microsoft 365 ou um magic link.
O portal só oferece suporte a inglês.