Portal do Cliente

O Portal do Cliente no Gorelo é uma interface de autoatendimento projetada para dar aos seus clientes transparência e engajamento direto com seus serviços. Ele permite que os clientes gerenciem suas necessidades de suporte de forma independente, reduzindo a comunicação manual para o MSP.

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Principais recursos

• Gerenciamento de tickets: os clientes podem visualizar seus tickets existentes ou enviar novos diretamente pelo Portal do Cliente. O Gorelo aprimora o engajamento em tempo real com recursos como o indicador ” está digitando”.
• Visibilidade de projetos: você pode compartilhar o progresso do projeto e informações básicas com os clientes usando o campo Share with na página de detalhes do Projeto.
• Acesso a recursos: se você compartilhar um documento no Portal do Cliente, os clientes poderão acessá-lo lá.
• Acompanhamento financeiro e de uso: os clientes podem ver sua lista de faturas, verificar status “Awaiting payment” e visualizar as horas de bloco ou horas limitadas restantes.
• Downloads do Quick Connect: os clientes podem baixar suas ferramentas de gerenciamento remoto diretamente em suas máquinas.

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Autenticação e segurança

• Métodos de acesso: os usuários finais podem se autenticar via SSO do Microsoft 365 ou recebendo um magic link por e-mail.
• Registro: para fazer login, o endereço de e-mail do usuário já deve estar registrado como um contato no seu tenant do Gorelo.
• Links seguros: para acesso rápido a itens específicos, você pode gerar links públicos de documento que permitem que qualquer pessoa com a URL visualize um documento sem precisar se autenticar.

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Visibilidade estendida via tags de contato

Você pode conceder aos clientes acesso a relatórios e conjuntos de dados específicos aplicando tags de contato predefinidas aos seus registros:

• Portal - All Assets: permite que o contato visualize o relatório de resumo de ativos, incluindo saúde do dispositivo e estatísticas de garantia.
• Portal - All Tickets: concede acesso ao relatório de resumo de tickets.
• Portal - All Invoices: permite que o contato veja todas as faturas da organização, e não apenas aquelas enviadas individualmente a ele.

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Personalização e interface

Você pode personalizar o Portal do Cliente em Configurações > Portal com as seguintes opções:

• Uma URL personalizada (entre em contato com o suporte do Gorelo para ativar essa opção)
• Cores de marca e favicons personalizados.
• Modo claro ou escuro padrão

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Perguntas frequentes