使用 Ticket Types 分類工單

Ticket Types 有助於分類工單。你可以：

• 建立自己的自訂類型。
• 在每張工單上要求必填選擇。
• 透過 AI 自動指派正確類型。

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啟用 ticket types

1. 前往 Settings > Tickets > Type。
2. 將 Ticket Type 切換為開啟。
3. 在 Required 或 Default 之間選擇。
   • Required：Ticket Type 欄位會以空白開始，需透過 AI 或手動輸入選擇。
   • Default：自動化會將 Ticket Type 欄位預填為 incidents。需要時可透過 AI 或手動輸入變更。
4. 需要時新增／編輯 Ticket Types

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為工單指派類型

1. 開啟工單。
2. 在右側面板，檢查 Info 分頁。
3. 向下捲動到 Types，並開啟下拉選單。
4. 點擊 Type

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依類型分類工單

要依類型分類工單，運用 View 功能：

1. 從左側一般選單開啟 Tickets。會出現所有工單清單。
2. 在左側面板底部點擊 + Create View 選項。
3. 加入名稱並向下捲動，點擊 View Additional Fields。
4. 從 Ticket Type 選項，選擇要篩選工單的 Type。
5. 向上捲動到頂端並點擊 Save。

儲存後，你的新 View 會自動顯示所選 Type 的所有工單。Gorelo 會在左側面板中列出這個新 View。