- 對話
- 狀態
- 受指派人
- 時間記錄
- 產品
- 相關詳細資料
工單詳細資料頁面
工單詳細資料頁面包含下列區段：
Header
工單頂部區域顯示下列詳細資料：- Ticket number： 自動指派，無法編輯。
- Ticket Title： 將滑鼠移上並點擊鉛筆圖示以重新命名工單。
- Client 與 Location： 點擊區域以變更。
- To 與 Cc 聯絡人：點擊區域以新增或移除聯絡人。
- Status： 點擊標籤並捲動選項以變更狀態。
- 三點選單，包含：
- 工單連結 以分享。
- Merge with 將目前工單的資料與另一張合併。來源工單會成為目標工單的一部分，減少工單數量。
- Billing 將工單連結到合約。
- 連結到合約的 QR code label 可列印或檢視。
- Banner 在工單上設定橫幅（用於警告等）。
- 將工單標示為已讀／未讀的選項。
Timeline
工單的活動動態，記錄與工單相關的所有互動與更新。包含：- 時間軸分頁
- Plus（+）按鈕，可新增 Third-party conversations、Shipment Tracking、Checklists 與 Approvals
- 時間軸項目
留言框
撰寫公開或私人留言並寄送工單更新的編輯器。允許下列動作：- 點擊以輸入私人留言（任何未加底線的地方）
- 點擊「private comment」展開並輸入私人留言
- 點擊「public comment」展開並輸入公開留言（透過電子郵件寄出）
- Ticket Shortcuts 在最右側
Info 面板
用於操作詳細資料的側邊面板，可讓你：- 用兩種方式新增時間：
- 使用工單計時器： 點擊開始圖示啟動計時器並追蹤你花在工單上的時間。
- 手動： 將滑鼠移到數字上並點擊 ADD TIME 加入花在此工單上的時間。
- Products
- 新增／移除受指派人
- 新增／移除資產與 uptime
- 新增／移除標籤
- 變更優先順序
- 新增／移除群組
- 加到行事曆
工單狀態
Gorelo 中的工單有下列狀態，表示工單在其生命週期中的位置：| 狀態 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| New | 自動套用到新建立的工單。表示工單正在初步審核或分類中。 | 透過電子郵件以公開留言建立的工單。 |
| Open | 工作已開始且工單已指派給使用者。 | 同事開始調查並回覆要求者。 |
| On Hold | 工作因外部依賴或回應而暫停。 | 等待供應商更新或客戶回覆。 |
| Solved | 主要問題已解決，但可能有後續任務。 | 修復已套用，等待確認。 |
| Closed | 所有工作已完成，無需進一步行動。 | 要求者確認問題已解決。 |
你無法手動將工單狀態變更為 New。