Crie uma conversa separada no mesmo ticket

Crie uma Conversa com Terceiros para iniciar uma nova thread de e-mail mantendo-a no mesmo ticket para preservar o contexto. Por exemplo, entre em contato com o suporte de uma aplicação LOB de um cliente sem perder o histórico do ticket. Isso cria uma nova thread de conversa, separada da thread Pública. Em uma nova thread de Conversa com Terceiros, você não inclui os destinatários (em Para/Cc) previamente incluídos no ticket.

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Criar uma conversa com terceiros

1. Crie ou acesse um ticket existente.
2. Clique no botão + na aba de timeline e adicione uma Conversa com Terceiros.
3. Pesquise por contatos existentes ou digite um nome/e-mail.
   • (Opcional) Adicione Cc por meio do menu suspenso “Adicionar mais detalhes”
   • Uma thread de comentário público pode ser adicionada via “Adicionar mais detalhes”

1. Clique em “Salvar”
2. Digite seu e-mail na caixa expandida de comentário da Conversa com Terceiros e clique em “Publicar” (observe a cor roxa da aba).

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Visibilidade da thread

As threads possuem diferentes níveis de visibilidade:

• Privado: visível somente para você e sua equipe na interface de administrador do Gorelo.
• Público: visível para o seu contato por e-mail.
• Thread: visível para um terceiro por e-mail.