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Os Tipos de Ticket ajudam a classificar tickets. Você pode:
  • Criar seus próprios tipos personalizados.
  • Exigir a seleção em cada ticket.
  • Atribuir automaticamente o tipo correto via IA.
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Habilitar tipos de ticket

  1. Acesse Configurações > Tickets > Tipo.
  2. Ative Tipo de Ticket.
  3. Selecione entre Obrigatório ou Padrão.
    • Obrigatório: o campo Tipo de Ticket começa em branco e exige seleção via IA ou entrada manual.
    • Padrão: a automação pré-preenche o campo Tipo de Ticket com incidentes. Você pode alterar via IA ou manualmente, se necessário.
  4. Adicione/edite Tipos de Ticket, se necessário.
Habilite Tipos automáticos de ticket via IA para obter o máximo valor.

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Atribuir um tipo a um ticket

  1. Abra um ticket.
  2. No painel direito, verifique a aba Info.
  3. Role até Tipos e abra o menu suspenso.
  4. Clique no Tipo.

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Classificar tickets por tipo

Para classificar tickets por tipo, use o recurso View:
  1. No menu geral à esquerda, abra Tickets. Aparece uma lista de todos os seus tickets.
  2. Na parte inferior do painel esquerdo, clique na opção + Criar view.
  3. Adicione um nome, role para baixo e clique em Ver campos adicionais.
  4. Na opção Tipo de Ticket, selecione o Tipo pelo qual filtrar os tickets.
  5. Role até o topo e clique em Salvar.
Uma vez salva, sua nova View exibe automaticamente todos os tickets pelo Tipo selecionado. O Gorelo lista essa nova View no painel esquerdo.